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来源:原创 编辑: 时间:2019-02-18 08:54

 

 

 

 


 在新媒体高度浸透的互联网时代,危机对于品牌的毁坏力影响宏大。树立优良的名誉必要二十年,而毁掉它,五分钟就够了。就这次事件来说,天天快递鲜亮没有危机公关意识,对相关事件的办理并没有应急预案,没有第一工夫作出反馈,平息客户的情绪,挽回客户的信任,而是选择了逃避、不回应、缄默。当危机发生时,正视问题,积极办理,态度和赤心胜于一切,这是一个企业的根本涵养,很显然,天天快递并不具备这一点,看看前些日子顺丰快递发生的药品耽延事件,顺丰快递第一工夫说明状况,公开暗示决不推诿,并积极承当责任,抱愧,与客户协商沟通处置惩罚惩罚计划。比拟之下,天天快递的做法就有点儿差强人意了。


 

史女士多方核实,单位同事与朋友未匡助签收快递,天天快递的快递员并未与她联络取件,后联络官方客服与快递员,快递员认可发错地址,也认可并未联络收件人取件,签单上并无人签字签收,最终导致快递遗失,截止发稿前,仍未找到。


124日,廊坊的胡先生给___的史女士用天天快递寄送了一张珍贵书画,快递单上分明写明了收件人史女士的姓名、电话、地址等具体信息。不停到1212日,收件人史女士并未收到快件,于是在天天快递官网上盘问快递单号,官网显示,125日该快件已被签收,签收酬报朋友。如下图所示。

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 在此,友好揭示广阔市民朋友,选快递公司必然要谨慎,选择负责任的快递公司,以免给本人带来不须要的费事。对此事件的停顿,本刊将继续存眷。

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       据当事人史女士反馈,天天快递___分区日前发生了一起名贵物品快递遗失的事件。这次快件的遗失是因为快递员未经核实收件人信息送错地址,而且未联络当事人取件所导致。


 记者给天天快递总部打电话理解此事,天天快递总部暗示,这次事件是揽件公司即承包网点的责任,会对相关责任人停止惩罚,但关于此事的办理以及如何补偿客户的丧失问题未表白态度,只是一味地敷衍,推诿责任,对波及到的许多问题,记者询问,都是一问三不知。目前,遗失的快递仍未找到,且天天快递方并未暗示要停止相关补偿事宜。史女士暗示会维权到底,已经失去了对天天快递的信任,而且以后不会再选择用这家快递公司。

___天天快递新华一部网点

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